「オフィスのでんわばん」は、会社や事務所にかかってきた電話を、当社のコールセンターのオペレーターが代わりに対応するサービスです。一次対応の内容はメールやチャットでリアルタイムに報告され、顧客の在籍状況に応じて内線取次も可能です。
特に、年々増加する迷惑電話やAI営業・しつこい勧誘電話などの対応負担を軽減し、最近問題となっている、カスハラにも対応。電話対応を外部に委託することで、従業員のストレスを軽減し、業務に集中できる環境を整え、業務効率化と職場環境の改善を支援します。
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「オフィスのでんわばん」では従業員の勤怠打刻状況に応じて、電話取次の可否を判断しますが、勤怠連携以前は手動での切り替えをご契約いただいた企業の方が対応していました。
勤怠連携を行うことで、これまで手動で設定していた「在席」、「退勤」などのステータスが自動反映されるため、作業の効率化が可能です。
■対応例
・休暇中：折り返しは休暇明け以降
・退勤：翌日に対応
・外出中：戻り次第対応
・休憩中：休憩後に折り返し
